Procédure de réclamation
Normandie Seine Formation s'engage à traiter toute réclamation avec sérieux et dans les meilleurs délais.
Toute réclamation sera traitée dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception.
1. Comment déposer une réclamation
Vous pouvez nous adresser votre réclamation par les moyens suivants :
- Email : contact@normandieseineformation.fr — objet : « Réclamation »
- Courrier : Normandie Seine Formation, Dieppe (76)
- En ligne : via le formulaire de contact
2. Informations à fournir
Pour un traitement efficace, merci de préciser :
- Vos nom, prénom et coordonnées
- La formation concernée (code, date, lieu)
- La description précise de votre réclamation
- Les pièces justificatives éventuelles
3. Traitement et suivi
Votre réclamation sera accusée de réception sous 5 jours ouvrés. Une réponse définitive vous sera apportée dans un délai de 30 jours maximum. En cas d'insatisfaction persistante, vous pouvez saisir le médiateur compétent de votre secteur d'activité.
4. Voies de recours externes
En cas de désaccord persistant, vous pouvez contacter :
- La Fédération Française de Maîtres-Nageurs Sauveteurs (FFMNS)
- La DREETS Normandie (Direction régionale de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités)